December release update

Vanbreda Health Care: December Release Update

Bij Vanbreda Health Care werken we elke dag aan toegankelijke gezondheidszorg voor iedereen die bij ons verzekerd is.

Om je op de hoogte te houden, starten we met release-updates: korte inzichten in hoe we onze diensten verder ontwikkelen. Met deze update focussen we op duidelijkheid en gebruiksgemak, zodat jouw ervaring nog eenvoudiger wordt.

In dit artikel delen we hoe we onze website hebben vernieuwd om informatie makkelijker vindbaar te maken en hoe we het aangifteproces in onze app hebben vereenvoudigd door overbodige stappen weg te nemen.

Nieuwe vanbreda-health.be website

Waarom? We voelden de noodzaak om onze digitale ervaring eenvoudiger en doeltreffender te maken. Onze website had wat aandacht nodig, dus we hebben haar vernieuwd met een duidelijkere structuur, betere toegankelijkheid en inhoud die jou beter van dienst is.

Een duidelijke structuur

We hoorden jullie feedback: te veel informatie maakte het moeilijk om snel te vinden wat je nodig had. Daarom hebben we een grondige opkuis gedaan. We verminderden de hoeveelheid content en herstructureerden de site. De essentie bleef behouden, maar wordt nu helderder gepresenteerd. Het resultaat is een duidelijkere ervaring waarin je sneller tot de kern komt.

Content afgestemd op verschillende behoeften

Mensen gaan op verschillende manieren om met informatie over gezondheidszorg. Sommigen verkiezen uitgebreide begeleiding stap voor stap, terwijl anderen liever snel een antwoord vinden en zelfstandig hun weg gaan. Onze nieuwe contentstructuur speelt hierop in met:

Verdiepende artikels: Uitgebreide informatie over hospitalisatie en verzekeringsprocessen, zodat je je beter kan voorbereiden op belangrijke levensgebeurtenissen, zoals een zwangerschap of het begrijpen van terugbetalingen bij de apotheek.

Kenniscentrum: Een verzameling veelgestelde vragen met rechtstreekse links naar acties in onze app. Ontworpen voor verzekerden die graag zelf op ontdekking gaan en autonomie verkiezen.

Handleidingen: Duidelijke instructies voor het gebruik van onze digitale oplossingen. Op basis van feedback merkten we dat toegankelijke online handleidingen beter werken dan video’s of papieren versies.

Accessibility by design: Onze app en website voldoen aan de nieuwste toegankelijkheidsnormen: WCAG 2.1/2.2 niveau AA*. We focussen bewust op oplossingen die voor iedereen werken, ook voor mensen met een visuele beperking. We blijven dit verder testen en verbeteren, en staan zoals altijd open voor feedback.

*WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) zijn internationale richtlijnen die websites en apps gebruiksvriendelijker maken voor iedereen, inclusief personen met een beperking.

Geüpdatete applicatie

Waarom? We voelden de noodzaak om het aangifteproces eenvoudiger en minder stressvol te maken, vooral voor degenen die er in moeilijke tijden het meest op vertrouwen. Het aangeven van een ziekenhuisopname moet duidelijk en eenvoudig zijn, daarom hebben we het proces in onze app verbeterd om frictie en onnodige stappen te verminderen.

We hebben het aangifteproces in onze app verbeterd. Via dit proces kan je een hospitalisatie melden, zodat wij de derdebetalersregeling met het ziekenhuis kunnen opstarten en financiële zorgen verminderen.

We merkten dat dit proces vooral voor nieuwe gebruikers niet altijd duidelijk was. Bovendien moesten verzekerden met ernstige gezondheidsproblemen die dit proces het vaakst nodig hebben voor elk ziekenhuisbezoek opnieuw een aparte aangifte indienen. Dat zorgde voor extra administratieve last in moeilijke periodes.

Wat is er veranderd:
- Meer context en verduidelijking tijdens het volledige proces, met relevante informatie bij elke stap
- De mogelijkheid om meerdere aangiftes tegelijk in te dienen. In plaats van elke afspraak afzonderlijk te melden, kan je nu tot zes aangiftes in één keer doorsturen, wat de administratieve inspanning voor frequente gebruikers aanzienlijk verlaagt

Vooruitgang doorheen het jaar

Eerder dit jaar hebben we:
- Onze app en webportaal samengebracht tot één consistente digitale ervaring.
- Onze startpagina in de app is herontworpen om de belangrijkste acties te benadrukken en de itsme®‑registratie eenvoudiger te maken.
- Onze itsme®-integratie verbeterd: 85% van de gebruikers maakt nu binnen vijf minuten een account aan.


Onze groeiende digitale community

Dit jaar registreerden meer dan 100.000 nieuwe verzekerden zich in onze app via itsme® of met e-mail en wachtwoord. Maandelijks maken meer dan 85.000 mensen actief gebruik van onze digitale tools. Vandaag start minstens 80% van alle interacties digitaal: van het indienen van kosten en hospitalisatie aangiftes tot algemene vragen.

Insight: Wist je dat de drukste momenten in onze app tijdens de werkweek én binnen de kantooruren vallen? 🙂

Insight: gebruikers per platform

We blijven onze digitale diensten verbeteren op basis van jouw feedback en behoeften.