Que pouvons-nous faire pour vous ?

Si vous n'avez pas reçu de code d'enregistrement lors de la création de votre profil personnel, procédez comme suit :

1. Utilisez le formulaire de contact ci-dessous.

2. Sélectionnez la catégorie « App Vanbreda ».

3. Posez votre question dans la zone de texte. Indiquez que vous souhaitez ajouter votre code d'enregistrement ou celui d'un membre de votre famille à votre profil.

Votre code d'enregistrement vous sera envoyé par e-mail.

Par défaut, l'app Vanbreda utilise la langue que vous avez définie sur votre smartphone. Vous souhaitez modifier la langue de l'app Vanbreda ? Dans l'app, ouvrez le menu « Plus », puis le sous-menu « Paramètres ». Sous « Paramètres utilisateur », vous trouverez l'option « Langue », qui vous permet de modifier la langue de votre app.

Conseil : sélectionnez de préférence la même langue pour l'app Vanbreda que celle que vous nous avez indiquée pour toute la communication avec Vanbreda Health. Si vous avez défini deux langues différentes, il se peut que votre décompte combine des mentions dans ces deux langues. Dans un tel cas, l'infobox dans l'app ou sur le portail web attire votre attention sur la différence de langue et vous recommande de remplacer la langue utilisée dans votre environnement en ligne par la langue que vous nous avez indiquée précédemment pour la communication.

Vous souhaitez modifier la langue aussi pour toute la communication ? Contactez le service du personnel de votre employeur. Pour le choix de la langue, nous utilisons en effet les données transmises par ce dernier.

Dans l'app Vanbreda ou sur le portail web, allez dans « Plus – Membres de la famille ». Vous y trouverez un aperçu de tous les membres de votre famille dont l'affiliation est active et que vous pouvez gérer dans l'app. Une différence est faite entre les membres de votre famille que vous gérez vous-même et ceux que vous ne gérez pas

Utilisateurs que vous gérez :
Vous pouvez demander un code d'enregistrement pour les membres de votre famille que vous souhaitez gérer. Pour les utilisateurs mineurs, vous n'avez pas besoin de code d'enregistrement : vous pouvez les ajouter directement.

Lorsque vous déclarez une hospitalisation ou que vous soumettez des frais, vous ne pouvez voir dans votre aperçu en ligne que les membres de la famille pour lesquels vous avez une autorisation de gestion via l'app.
Conseil : un profil digital pour chaque membre de la famille vous permet d'éviter des démarches administratives supplémentaires et vous fait gagner du temps lors du traitement.

Autres utilisateurs :
Vous trouverez ici les membres affiliés de votre famille que vous n'êtes pas autorisé à gérer dans l'app Vanbreda ni sur le portail web. Vous pouvez demander cette autorisation simplement en cliquant sur le nom du membre de votre famille concerné et en procédant ensuite comme indiqué. Vous ne trouvez pas un membre de votre famille dans l'aperçu ? Son affiliation n'est peut-être pas encore (ou n'est plus) active.

Toutes les cartes (notamment votre code 010 pour Medi-Link et votre code-barres AssurPharma) sont toujours disponibles au format digital dans votre app Vanbreda ou sur le portail web. Nous ne vous faisons donc plus parvenir de cartes physiques. Dès que vous êtes connecté à votre profil personnel, vous pouvez voir vos cartes et, éventuellement, celles des membres de votre famille à l'écran de démarrage. 

Conseils supplémentaires :

Carte Medi-Link (code 010) en cas d'hospitalisation
Le code 010 sur votre carte Medi-Link-est lié à vos hospitalisations.

Déclarez toujours d'abord votre hospitalisation dans l'app Vanbreda ou sur le portail web. Vous pourrez ainsi communiquer votre code 010 à l'hôpital au moment de votre hospitalisation.

Vous ne parvenez pas à vous connecter à l'app ou au portail web ou vous introduisez la déclaration pour quelqu'un d'autre ? Vous pouvez toujours déclarer une hospitalisation sans vous connecter, sur app.vanbreda.be. Sous « Continuer comme anonyme », sélectionnez alors « Déclarer une hospitalisation ». Nous confirmons par ailleurs toujours votre code Medi-Link par e-mail une fois que nous avons traité votre déclaration.

Vous pouvez télécharger et utiliser l'app Vanbreda sur plusieurs appareils mobiles (smartphone ou tablette). Il vous suffit de vous connecter à l'aide de votre compte personnel. Vous ne devez créer votre compte personnel qu'une seule fois et vous pouvez ensuite l'utiliser sur tous vos appareils.

Conseil : un compte personnel vous permet de gérer très facilement vos propres assurances, mais aussi celles des membres de votre famille. Vous avez créé votre compte ? Vous pouvez alors l'utiliser pour vous connecter sur un autre appareil, en conservant toutes vos données.

Vous pouvez nous transmettre facilement vos preuves de frais et vos autres documents via l'app Vanbreda ou le portail web. Pour soumettre une déclaration d'hospitalisation ou des frais, utilisez simplement les raccourcis à l'écran de démarrage. Vous pouvez le faire en tant qu'utilisateur connecté à votre profil ou comme anonyme.

Si nous vous avons demandé des documents, des attestations ou un rapport médical pour compléter votre dossier, vous pouvez les charger très facilement. Au bas de l'écran de démarrage de l'app Vanbreda, touchez « Plus », puis « Chargement d'un document ». Sur le site web, vous pouvez charger des documents en cliquant sur app.vanbreda.be/support, puis sur « Chargement d'un document ».

Voici un aperçu de la marche à suivre :

1. Saisissez vos données personnelles.

2. Indiquez à quel type de dossier vos documents se rapportent :

3. Hospitalisation : tous les documents supplémentaires ou un rapport médical relatifs à votre hospitalisation.

4. Déclaration d'une maladie grave : tous les documents supplémentaires ou un rapport médical relatifs à votre maladie grave.

5. Remboursement de vos frais : tous les documents supplémentaires ou un rapport médical relatifs à vos frais.

6. Affiliation à votre assurance : tous les documents supplémentaires ou un rapport médical relatifs à votre affiliation.

7. Incapacité de travail : tous les documents supplémentaires ou un rapport médical relatifs à votre incapacité de travail.

8. Sélectionnez le fichier que vous souhaitez charger ou faites-le glisser jusqu'à la fenêtre de chargement.

9. Confirmez l'envoi du document.

Touchez le point d'interrogation à côté du pavé numérique. Il vous est alors demandé de vous déconnecter, puis de vous reconnecter à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Vous pouvez ensuite définir un nouveau code PIN.

Pas de problème. Par ailleurs, tous les membres de la famille qui atteignent l'âge de 18 ans doivent s'enregistrer à nouveau dans l'environnement en ligne. La marche à suivre est la suivante :

• Dans l'app Vanbreda ou sur le portail web, allez dans « Plus – Membres de la famille ». Vous y trouverez un aperçu de tous les membres de votre famille que vous pouvez gérer dans l'app. Vous pouvez également y modifier leurs données.

• Cliquez sur un membre de votre famille pour afficher ses informations.

• Cliquez sur le bouton « Ne plus gérer l'utilisateur » au bas de l'écran et confirmez votre choix dans le pop-up.

Conseil : vous souhaitez gérer l'assurance d'une personne qui ne compte pas parmi les membres de votre famille, par exemple un grand-parent ou un voisin dans le besoin ? Créez un nouveau compte pour gérer cette personne séparément.

Rendez-vous sur l'App Store ou le Google Play Store et recherchez l'application Vanbreda. téléchargez et installez l'application sur votre smartphone.

Ou surfez sur app.vanbreda.be et créez un compte sur votre ordinateur

Ouvrez l'application et choisissez l'option "S'inscrire maintenant" si vous n'en avez pas déjà une.

Besoin d'aide pour créer un compte ? Consultez notre guide étape par étape :

• Créez votre compte pour l'application Vanbreda via itsme

• Créez votre compte pour l'application Vanbreda par email